Порядок видалення даних

Чинний з: 14 травня 2026 · Останнє оновлення: 29 липня 2026

Ця сторінка пояснює, як видалити дані, які Unitelia зберігає про вас. Порядок залежить від того, ким ви є: Оператором (нашим бізнес-клієнтом) чи Кінцевим клієнтом (людиною, яка написала бізнесу, що користується нашим Сервісом).

Для Операторів (бізнес-акаунти)

1. Увійдіть на /login.
2. Перейдіть у Налаштування → Обліковий запис → Видалити акаунт.
3. Підтвердьте, ввівши свою електронну адресу. Ми негайно відкликаємо всі ключі доступу до конекторів, позначаємо акаунт на видалення й вилучаємо всі дані протягом 30 днів (після ротації резервних копій).

Якщо ви не можете увійти в акаунт — напишіть на m.nazar77@gmail.com з адреси, вказаної в обліковому записі. Ми перевіримо особу й завершимо видалення протягом 14 днів.

Для Кінцевих клієнтів (ви написали бізнесу, що користується Сервісом)

Вашими даними розпоряджається бізнес, якому ви написали, а не Unitelia. Найшвидший шлях — звернутися безпосередньо до нього:

1. Напишіть бізнесу в тому ж каналі (Instagram Direct тощо) з проханням видалити історію вашого листування.
2. Бізнес може зробити це в нашому застосунку: Інбокс → розмова → Видалити. Ми прибираємо зміст повідомлень і зберігаємо лише знеособлений запис в журналі аудиту (факт того, що комунікація відбулася, без її змісту).

Якщо бізнес не відповідає протягом 14 днів:

1. Напишіть на m.nazar77@gmail.com і вкажіть:
   • назву бізнесу або його нік в Instagram, до якого ви зверталися;
   • канал і ваш ідентифікатор у ньому (наприклад, ваш нік в Instagram);
   • (за бажанням) приблизні дати листування.
2. Ми передамо ваш запит бізнесу протягом 3 робочих днів. Якщо він не відреагує — ми видалимо ваші дані самостійно протягом 30 днів з дати вашого першого звернення.

Окремо для Instagram (зворотний виклик Meta про видалення даних)

Meta надсилає запит на видалення даних, коли користувач Instagram відкликає доступ нашого застосунку або видаляє свій обліковий запис Meta. Отримавши такий запит, ми позначаємо на видалення всі розмови, пов'язані з цим ідентифікатором Instagram, обнуляємо зміст повідомлень протягом 24 годин і підтверджуємо виконання Meta кодом підтвердження видалення.

URL зворотного виклику: https://app.unitelia.com/api/meta/data-deletion-callback

Що саме означає «видалено»

• Зміст повідомлень: обнуляється (у колонці бази даних записується NULL).
• Журнал аудиту: зберігається (події доставлення / прочитання / видалення залишаються — вони не містять змісту повідомлень).
• Записи контактів: якщо інших розмов не залишилося, контакт видаляється повністю.
• Резервні копії: перезаписуються природним чином протягом 30 днів. Ми не відновлюємо видалені дані з резервних копій.

Контакти

Фізична особа-підприємець Мазур Назарій Ярославович · m.nazar77@gmail.com · граничний строк відповіді на будь-який запит щодо даних — 14 днів.

Українська редакція є основною. Англійська версія — переклад для зручності; у разі розбіжностей переважну силу має текст українською.